Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Questa sezione fornisce informazioni dettagliate sulle modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni degli ordini effettuati da clienti situati in Italia. Le informazioni sono presentate per garantire una comprensione chiara e trasparente delle procedure, senza costi aggiuntivi per l’assistenza post-vendita. Si consiglia di leggere attentamente i seguenti punti prima di inviare una richiesta.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59), l'utente ha diritto a richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere presentate entro tale termine. Le comunicazioni inviate oltre il periodo indicato non saranno prese in considerazione.

2. Situazioni che Giustificano il Reso o la Sostituzione

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi, che verranno valutati singolarmente:

• Danni visibili o segni di usura.

• Difetti di qualità, come la mancanza di componenti o danneggiamento dell’imballaggio originale.

• Odori anomali o variazioni evidenti nel colore.

• Danni derivanti da trasporto, montaggio o stoccaggio inadeguati.

• Modifiche permanenti o personalizzazioni non richieste.

• Consegna di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.

• Esercizio del diritto di recesso, senza necessità di fornire una motivazione, come previsto dalla normativa vigente.

3. Procedura per Richiedere il Reso

• Invio della richiesta: Per iniziare la procedura, è necessario contattare il servizio di assistenza, indicando il numero d'ordine, una prova di pagamento (digitale o cartacea), il motivo della richiesta e almeno una foto o un video che mostri chiaramente il prodotto.

L’esito preliminare della richiesta sarà comunicato tramite e-mail entro un periodo massimo di 3 giorni lavorativi.

• Conferma e Spedizione: Se la richiesta viene accettata, verranno inviate le istruzioni logistiche e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente, con l’etichetta stampata e applicata correttamente. La spedizione deve essere effettuata entro 7 giorni dal ricevimento dell'etichetta, al corriere designato.

4. Gestione del Rimborso e della Sostituzione

• Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito, con comunicazione del codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

• Rimborso: Dopo la verifica del reso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard). I tempi di accredito variano a seconda dell'istituto bancario e generalmente vanno dai 10 ai 15 giorni lavorativi. Se il rimborso non appare dopo 15 giorni, si può contattare il servizio di assistenza per una verifica.

5. Assistenza Post-Vendita

Per domande o richieste riguardanti resi, rimborsi o sostituzioni, i seguenti contatti sono a disposizione:

• Indirizzo: 3012 TREEHILLS PKWY, STONE MTN, GA 30088-3033, US

• Telefono: +1 (315) 572-8735

• Email: sav@dreamfurnifit.com

• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)