Introduzione
Questa sezione fornisce informazioni chiare sulla gestione delle spedizioni, con l’obiettivo di consentire una comprensione completa delle modalità di consegna prima di completare un acquisto.
1. Ambito di Consegna
Il servizio di spedizione è attualmente disponibile solo in Italia. La copertura comprende città, zone rurali e le principali isole, come Sicilia e Sardegna. Non sono previsti servizi di consegna verso altri paesi, inclusi gli altri Stati membri dell’Unione Europea.
2. Spese di Spedizione e Criteri di Prezzo
Per ordini pari o superiori a 137,00 EUR, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a tale importo, è applicata una tariffa fissa di 8,00 EUR.
Tutti i prezzi indicati includono l'IVA italiana al 22%. La spedizione è gestita tramite il modello DDP (Delivery Duty Paid), quindi i costi di importazione, doganali e di sdoganamento sono già inclusi nel prezzo finale, senza costi aggiuntivi al momento della consegna.
3. Tempi di Elaborazione e Consegna
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati successivamente vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Nei periodi festivi, i tempi di elaborazione potrebbero variare.
Generalmente, la preparazione dell'ordine richiede 1-3 giorni lavorativi. La spedizione viene poi affidata a corrieri internazionali come DHL, FedEx o UPS, con tracciamento disponibile per monitorare lo stato della spedizione.
I tempi di transito stimati sono compresi tra 6 e 14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Le località remote potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi. Eventuali ritardi dovuti a cause impreviste come condizioni meteo o scioperi saranno comunicati tramite e-mail.
4. Tracciamento dell'Ordine
Una volta che l'ordine è spedito, riceverai una notifica via e-mail contenente:
Un numero di ordine univoco
Il nome del corriere incaricato
Un link per il tracciamento della spedizione
Il link di tracciamento permette di seguire lo stato della spedizione e di conoscere la data di consegna stimata.
5. Trasparenza dei Costi
I prezzi dei prodotti visualizzati includono l’IVA prevista dalla normativa italiana e tutte le spese relative all’importazione. Le spese di spedizione coprono anche i costi doganali e di sdoganamento.
Durante il processo di checkout, il riepilogo dell’ordine mostrerà in modo chiaro tutte le voci di costo. Il modello DDP esclude costi aggiuntivi non previsti.
6. Ricezione del Pacco e Gestione delle Anomalie
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di verificare le condizioni esterne del pacco.
Se il pacco presenta danni evidenti, deformazioni, segni di umidità o sigilli danneggiati, è importante documentare la situazione con delle foto e informare immediatamente il corriere.
Nel caso in cui il pacco venga ritirato da un'altra persona, quest'ultima deve verificare l'integrità del pacco prima di firmare per la ricezione.
Eventuali problemi come smarrimento del pacco, errori nell'indirizzo di consegna, danni evidenti all'imballaggio o interruzioni nel tracciamento devono essere segnalati al servizio clienti entro 48 ore.
In caso di errori nei dati di consegna forniti dall’utente, i costi relativi alla restituzione del pacco saranno a carico del destinatario.
7. Modifica o Annullamento dell’Ordine
Se l’ordine non è stato ancora spedito, è possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento entro 72 ore dall'ordine, contattando il servizio clienti.
Una volta che la spedizione è avviata, non è possibile apportare modifiche all’ordine. In questo caso, si dovrà seguire la Politica di reso, rimborso e sostituzione per procedere successivamente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza riguardo alla spedizione o alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3012 TREEHILLS PKWY, STONE MTN, GA 30088-3033, US
Telefono: +1 (315) 572-8735
Email: sav@dreamfurnifit.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
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